Plats: Stockholm
Språkkrav: Flytande finska och god svenska eller engelska
Rekryterande företag: Talent & Partner AB

Denna tjänst är en del av en konfidentiell search och headhunt för ett ledande företag inom branschen. På grund av den strategiska betydelsen av denna rekrytering har företaget valt att hålla sin identitet dold i detta skede. Mer information om organisationen kommer att delas med utvalda kandidater under rekryteringsprocessen. 

Om rollen
För en av våra kunder söker vi nu en engagerad och serviceminded Kundtjänstansvarig med personalansvar för ett team som hanterar inkommande kundärenden från den finska marknaden. Rollen är baserad i Stockholm och kombinerar operativt arbete i kundtjänst med teamledning och kvalitetsutveckling.
Om kunden
Vår kund är Sveriges marknadsledande aktör inom populärpress med över 30 starka varumärken inom veckotidningar, magasin och familjetidningar. Varje år säljer de över 68 miljoner exemplar och når 2,2 miljoner läsare varje månad. De är även en ledande aktör inom content marketing. Huvudkontoret ligger i Stockholm, med övriga kontor i Helsingborg, Göteborg och Malmö.
Dina ansvarsområden
Leda och utveckla ett kundserviceteam om 6–7 personer
Säkerställa hög kvalitet i serviceleveransen till finsktalande kunder
Ansvara för rutiner och processer inom kundtjänstområdet
Arbeta med feedback, coachning och uppföljning av kundärenden
Identifiera förbättringsområden och arbeta med kundnöjdhet
Samarbeta med andra avdelningar för att optimera kundupplevelsen

Vi söker dig som har
Flytande finska i tal och skrift (obligatoriskt)
Erfarenhet av arbete inom kundtjänst, servicecenter eller supportfunktion
Tidigare erfarenhet av ledarskap eller teamkoordinering är meriterande
Förmåga att prioritera och arbeta strukturerat
Ett genuint intresse för att skapa goda kundupplevelser
Stark kommunikativ förmåga, både internt och externt

Vi erbjuder dig
En nyckelroll i en väletablerad och växande organisation
Möjlighet att arbeta med välkända nordiska varumärken
Konkurrenskraftig ersättning och stöd från ett erfaret team
En stimulerande arbetsmiljö i centrala Stockholm

Ansökan
Urval och intervjuer sker löpande. Skicka CV och personligt brev (gärna med foto) till: work@talentpartner.seMärk din ansökan med "Kundtjänstansvarig Finland".